Preguntas Frecuentes

Escriba la palabra que desea buscar dentro de Preguntas Frecuentes, o desglose los temas de la siguiente lista.


I. Información General del Evento

1. ¿Dónde y cuándo se disputará la Copa FIFA Confederaciones 2017?

La Copa FIFA Confederaciones Rusia 2017 se disputará en Rusia entre los días 17 de junio y 2 de julio de 2017. Hay 4 sedes de la Copa FIFA Confederaciones 2017. Para más información, haga clic en el siguiente enlace:

http://es.fifa.com/confederationscup/destination/index.html

2. ¿Qué selecciones participan?

En total, 8 selecciones participarán en la Copa FIFA Confederaciones 2017, incluida la de Rusia (país organizador) y Alemania (campeón de la Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014™). Las otras 6 selecciones son las campeonas de sus torneos continentales organizados por las 6 Confederaciones, Camerún, Australia, Portugal, México, Nueva Zelanda y Chile.

3. ¿Qué es el Calendario de Partidos?

El Calendario de Partidos es el cronograma según el cual se disputarán todos los Partidos de la Copa FIFA Confederaciones 2017. Observe que el calendario de Partidos está sujeto a cambios. En caso de que eso ocurra, la información actualizada se proporcionará en el sitio web. Haga clic en el siguiente enlace para acceder al Calendario de Partidos oficial:

http://resources.fifa.com/mm/document/tournament/competition/02/66/71/78/fcc2017_matchschedule_06022017_en_neutral.pdf

II. Información General de Boletería

1. ¿Cuál es el canal oficial establecido por la FIFA para la Venta de Entradas?

Todas las Entradas disponibles para la compra por parte del público en general se ofrecen exclusivamente a través de www.fifa.com/tickets y, durante la Fase de Ventas de Última Hora en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA en Rusia. En FIFA.com, además de los distintos tipos de Entradas disponibles, también se pueden comprar paquetes oficiales de hospitalidad que incluyen Entradas para los Partidos.

2. ¿Dónde más puedo comprar Entradas? He encontrado una página web que ofrece Entradas para la Copa FIFA Confederaciones Rusia 2017. ¿Cómo saber si es un canal legítimo de venta?

Ningún otro sitio web ni persona, física o jurídica, tiene derecho legítimo a vender Entradas para la Copa FIFA Confederaciones 2017. Si usted encuentra cualquier otro sitio web que ofrezca Entradas para el torneo, puede estar seguro de que no se trata de un canal legítimo de venta. Observe que cualquier Entrada obtenida mediante otra fuente (por ejemplo, intermediarios no autorizados, como agentes de Entradas, subastas por Internet, agentes de Entradas por Internet, plataformas de Internet u otras plataformas de intercambio de Entradas no oficiales, utilicen o no Internet) será automáticamente anulada, y no confiere a su titular derecho a acceder al Estadio ni a obtener ningún tipo de reembolso u otra compensación. En caso de que la FIFA lo solicite, los Titulares de Entradas deberán explicar cómo, de quién, por qué valor y de dónde han obtenido sus Entradas.

3. ¿Qué es el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA?

El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC), es el nombre comercial adoptado por el agente y proveedor de servicios oficial designado por la FIFA para la venta de las Entradas para la Copa FIFA Confederaciones Rusia 2017, y su filial rusa.

4. ¿Necesito solicitar otros documentos además de las Entradas para poder ingresar al Estadio?

Sí, por motivos de seguridad en el contexto de la Copa FIFA Confederaciones 2017, las autoridades rusas imponen como requisito para ingresar al Estadio presentar otros documentos de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID), conforme a la ley federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013 (además de la Entrada). Para más información por favor visite la página web www.fan-id.ru .

5. ¿La FIFA es responsable o está involucrada en la solicitud, emisión o uso de otros documentos de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) que requieran las autoridades rusas?

No, la FIFA no participa en absoluto en la solicitud, emisión o uso de otros documentos de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) que puedan exigir las autoridades rusas. Estos procesos de solicitud y emisión son totalmente independientes de la FIFA y el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC).  No es posible recoger estos documentos de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) en los Centros de Entradas de los Estadios ni en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA. La FIFA y el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA ("FWCTC") no asumen responsabilidad alguna con respecto de la solicitud, emisión y uso de estos documentos de identidad (tarjeta de hincha / Fan ID). La FIFA no incurrirá en responsabilidad alguna por (i) la no ejecución o la mala ejecución de sus obligaciones bajo el acuerdo de Venta de Entradas (a excepción de los casos de mala conducta intencional) y/o (ii) cualquier daño sufrido por el Titular de la Entrada en el caso en que dicha falta de ejecución o mala ejecución de las obligaciones se llevó a cabo o se produjo el daño como resultado de o en conexión con la operación de la tarjeta de hincha / Fan ID (incluyendo, sin limitación, el desarrollo, emisión, el apoyo, el funcionamiento, la entrega, la verificación y-o el uso de la  tarjeta de hincha / Fan ID, independiente de la persona que en realidad lleve a cabo dichas operaciones). Para más información,  por favor visite la página web www.fan-id.ru .

III. Solicitud de Entradas

1. ¿Cómo puedo solicitar la compra de Entradas por Internet?

Acceda al sitio web de Venta de Entradas de la Copa FIFA Confederaciones Rusia 2017 en www.fifa.com/tickets . Para solicitar Entradas por Internet, deberá crear en primer lugar una cuenta en www.fifa.com/tickets . Tendrá la opción de hacerse miembro del Club FIFA.com, aunque no es obligatorio para solicitar Entradas. Concluida esta etapa, podrá solicitar la compra de Entradas en www.fifa.com/tickets . Para solicitar la compra de Entradas, seleccione "Solicitar Entradas" en el menú de www.fifa.com/tickets .

2. ¿Cuál es la edad mínima para solicitar Entradas?

La edad mínima para enviar una Solicitud de Entradas a la FIFA es de 18 años.

3. ¿Puedo cancelar o cambiar mi Solicitud de Entradas?

Durante el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio de la Fase de Ventas (1), el Solicitante de la Entrada puede cambiar o cancelar su Solicitud de Entradas tras ser enviada hasta la fecha de cierre del periodo de ventas aplicable (remítase a la sección "Fase de Ventas"). Si envió la solicitud por Internet, debe iniciar sesión en su cuenta de FIFA.com. Cuando ingrese en la página se le mostrará un resumen de su Solicitud, o Solicitudes, de Entradas (dentro de la sección "Mis Solicitudes") junto con las indicaciones para editar su(s) Solicitud(es).

Durante el periodo de Ventas por Orden de Solicitud de la Fase de Ventas (1) y durante la Fase de Ventas de Última Hora no se podrán cancelar ni cambiar las Solicitudes de Entradas una vez enviadas puesto que estas transacciones concluyen inmediatamente si las Entradas solicitadas están disponibles.

4. ¿Qué ocurre si mi Formulario de Solicitud de Entradas tiene errores, llega tarde, está incompleto o dañado?

Si su Formulario de Solicitud de Entradas tiene errores, llega tarde o está incompleto se le rechazará la solicitud. Si la FIFA detecta esta situación después de haber enviado la Confirmación de las Entradas, puede anular la compra y cancelar las Entradas asignadas.

Por lo tanto, le aconsejamos que rellene con mucha atención el Formulario de Solicitud de Entradas.

Recuerde que la falta de cumplimiento de los requisitos de alguna condición personal (remítase a las secciones "Entradas de Acceso Especial" y "Categorías de Entradas") exigidos para la compra o utilización de una Entrada, sea por parte de usted o de sus Invitados, es una infracción manifiesta y la FIFA puede cancelar las Entradas referidas en la correspondiente Confirmación de Entradas.

En caso de que la FIFA detecte, aun después de la confirmación de compra, algún incumplimiento o elusión del Reglamento de Venta de Entradas o de los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas podrá anular la compra y cancelar todas las Entradas asignadas a la Solicitud de Entradas. En tal caso, y de conformidad con la sección 15 del Reglamento de Venta de Entradas, el Solicitante de Entradas tendrá que pagar el 20% del precio agregado de las Entradas canceladas, o el 100% si la anulación tiene lugar dentro de las 48 horas previas al día programado del Partido. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

5. ¿Qué ocurre con mi Solicitud de Entradas una vez enviada?

Durante el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio, los aficionados al fútbol pueden solicitar Entradas en todo momento, no importa cuándo se envíe la Solicitud siempre que se haga antes de que concluya el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio, puesto que todas las Solicitudes se procesarán a la vez. Si la demanda supera el número de Entradas disponibles para un Partido o una Categoría de Entradas determinada, los sorteos se llevarán a cabo al concluir el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio para determinar qué solicitantes tendrán Entradas asignadas. Se notificará a todos los Solicitantes de Entradas los resultados de sus Solicitudes, hayan o no hayan salido beneficiados, o parcialmente beneficiados.

6. ¿Qué significan los colores y las explicaciones que indican la demanda o disponibilidad en la sección "Seleccione sus Entradas" del Formulario de Solicitud que se encuentra en la página  www.fifa.com/tickets?

Los colores (verde, rojo, amarillo y gris) y las explicaciones correspondientes de la sección "Seleccione sus Entradas" del Formulario de Solicitud de Entradas que se encuentra en www.fifa.com/tickets indican la probabilidad de éxito de la Solicitud de Entradas en el momento de solicitarlas. Las indicaciones que se muestran dependen de la Fase de Ventas tal como se explica a continuación:

Durante el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio de la Fase de Ventas (1), los colores y las explicaciones indican en general el nivel de demanda de Entradas basado en el número de solicitudes recibidas por Partido y Categoría, y tienen los siguientes significados:

Color

Explicación

Significado

Verde

Demanda Baja

Al momento de ingresar al sitio web, la demanda del correspondiente Producto de Boletería no supera la oferta y por tanto, en ese momento, es probable que la Solicitud sea exitosa, aunque las circunstancias pueden variar dependiendo del número total de Solicitudes recibidas antes de concluir el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio y, en cualquier caso, los resultados dependerán de los Sorteos Aleatorios.

 

Amarillo

Demanda Media

Al momento de ingresar al sitio web, la demanda del correspondiente Producto de Boletería no supera en gran medida la oferta y por tanto el éxito de la Solicitud es incierto por el momento. Hay más Solicitantes de Entradas que número de entradas disponibles en este momento. Con todo, las circunstancias pueden variar dependiendo del número total de Solicitudes recibidas antes de concluir el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio. Los resultados dependerán de los Sorteos Aleatorios.

Rojo

Demanda Alta

Al momento de ingresar al sitio web, la demanda del correspondiente Producto de Boletería ya supera con creces la oferta y por tanto el éxito de la Solicitud es muy improbable.   Hay muchos más Solicitantes de Entradas buscando Entradas que número de Entradas disponibles en este momento para el público general. Los resultados dependerán de los Sorteos Aleatorios.

Durante el periodo de Ventas por Orden de Solicitud de la Fase de Ventas (1) y durante la Fase de Ventas de Última Hora los colores y las explicaciones indican la disponibilidad de Entradas para un Partido y una Categoría, y tienen los siguientes significados:

Color

Explicación

Significado

Verde

Disponibilidad Alta

Al momento de ingresar al sitio web, el correspondiente Producto de Boletería todavía está disponible y por tanto, en este momento, es probable que la Solicitud sea exitosa

Amarillo

Disponibilidad Media

Al momento de ingresar al sitio web, la disponibilidad del Producto solicitado es limitada y por tanto, en este momento, su Solicitud puede ser exitosa

Rojo

Disponibilidad Baja

Al momento de ingresar al sitio web, la disponibilidad del producto solicitado es escasa y por tanto, en este momento, la Solicitud aún podría ser exitosa

Gris

No disponible en este momento

Al momento de ingresar al sitio web el producto correspondiente no está disponible y por tanto, en este momento, la Solicitud no será exitosa

Tenga en cuenta que los colores y las explicaciones dadas por la FIFA son simple indicadores de la probabilidad que tiene una Aplicación de ser exitosa y están diseñados para informar a los clientes sobre el estado actual y la demanda de ventas. Los colores y las explicaciones NO SON DE NINGUNA MANERA UNA GARANTÍA de que el Producto de Entradas elegido esté o no esté disponible en el momento de la Aplicación o que su Aplicación sea un éxito. En cualquier caso, una Aplicación exitosa requiere el pago completo y debido a muchos factores, tales como la posibilidad de que las Solicitudes de Entradas presentadas simultáneamente por otros clientes o Entradas liberadas al mismo tiempo, la situación de disponibilidad y la demanda se refleja sólo por el tiempo de su acceso y puede cambiar en cualquier punto del tiempo a partir de entonces.

La información que aparece en www.fifa.com/tickets relacionada a la disponibilidad en la sección "Seleccione sus Entradas" no representa una oferta pública por la FIFA con respecto a una compra de Entradas.

7. ¿La información contenida en www.fifa.com/tickets corresponde a una oferta pública de la FIFA?

No, la información reflejada en www.fifa.com/tickets no corresponde a una oferta pública formulada por la FIFA para la compra de Entradas. Ninguna información reflejada en www.fifa.com/tickets habrá de interpretarse o considerarse una oferta pública de la FIFA para la compra de Entradas.

8. Represento a una corporación y quiero comprar Entradas. ¿Cómo las solicito?

Todas las Entradas que la FIFA saca a la venta durante la Fase de Ventas de Última Hora en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA en Rusia se ofrecen exclusivamente al público general y no a corporaciones o demás entidades, ya sea para entretenimiento empresarial o fines comerciales respectivamente. Si representa a una corporación, puede ponerse en contacto con MATCH Hospitality AG para comprar paquetes de hospitalidad disponibles para clientes corporativos. Puede encontrar más información en el siguiente enlace http://hospitality.fifa.com/hospitality2017 .

9. Represento a un equipo amateur y quiero comprar Entradas para un grupo de personas. ¿Cómo solicito las Entradas para mi grupo?

Todas las Entradas que la FIFA saca a la venta en www.fifa.com/tickets o durante la Fase de Ventas de Última Hora o en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA en Rusia se ofrecen exclusivamente al público general y no a grupos o equipos más numerosos. Sin embargo, puede solicitar hasta 6 Entradas por Partido, con un máximo de 10 Partidos. Si representa a un grupo o equipo más numeroso que supera dichos límites, puede ponerse en contacto con el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA ("FWCTC") para comunicarle su Solicitud.

IV. Información / Datos personales del cliente

1. ¿Qué información del cliente tengo que facilitar junto con mi Solicitud de Entradas?

Todos los Solicitantes de Entradas aplicando para Entradas en línea deben facilitar la siguiente información, tanto de ellos como de sus Invitados:

Título

Nombre

Segundo nombre o patronímico (Sólo para residentes rusos)

Apellido completo

Fecha de nacimiento

Nacionalidad

Nº de pasaporte/DNI

País de Residencia

Además, todos los Solicitantes de Entradas deben facilitar esta información (no para sus Invitados):

Domicilio (no se permite apartado postal)

Datos de Contacto (dirección de correo electrónico, nº de teléfono móvil y nº de teléfono fijo)

Idioma preferido

Detalles de Pago (ver más abajo)

Todos los Solicitantes de Entradas que compren Entradas en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA deben proporcionar la siguiente información:

Nombre

Apellido completo

Fecha de Nacimiento

Nacionalidad

Nº de pasaporte/DNI

País de Residencia

Datos de Contacto

2. ¿Por qué tengo que facilitar toda esta información junto con la Solicitud?

Los datos personales son necesarios para facilitar un procesamiento exitoso de solicitudes y distribución de las Entradas. Sus datos de contacto se utilizarán también para comunicarle información importante de su Solicitud de Entradas. Los datos personales que nos envíe serán, de acuerdo con la legislación vigente, utilizados, procesados, almacenados y transferidos a terceros (dentro y fuera de Rusia) para fines relacionados con la venta y los procedimientos de asignación de Entradas, medidas de seguridad aplicables y/o medidas de protección de derechos relativos a la Copa FIFA Confederaciones 2017. La solicitud de su consentimiento para este uso de datos es parte del proceso de Solicitud de Entradas. Si la Solicitud de Entradas no tiene éxito o es rechazada, el Solicitante de Entradas puede pedir al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) la eliminación de los datos personales proporcionados. Además, las autoridades rusas pueden pedir los datos en relación con la solicitud y la emisión de otros documentos de información personal (tarjeta de hincha / Fan ID), tal como solicitan las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal nº 108-FZ del 7 de junio de 2013.

3. ¿Por qué tengo que facilitar el número de mi pasaporte o documento nacional de identidad, y el de mis Invitados?

Estos datos son necesarios para el procedimiento de asignación de Entradas, las medidas de seguridad correspondientes y las medidas de protección de derechos relacionados con la Copa FIFA Confederaciones 2017. Por tanto, son datos obligatorios para cumplimentar su Solicitud e identificar a sus Invitados.

4. No tengo pasaporte ni documento nacional de identidad. ¿Qué puedo hacer?

Si no tiene pasaporte ni documento nacional de identidad, es necesario que los obtenga antes de presentar la Solicitud de Entradas.

5. Mis Invitados no tienen pasaporte ni documento nacional de identidad. ¿Qué puedo hacer?

Si no tiene pasaporte ni documento nacional de identidad de sus Invitados, es necesario que lo obtengan antes de presentar la Solicitud de Entradas.

6. ¿Qué ocurre con mis datos una vez finalizado el proceso? ¿Se quedarán con mis datos personales aunque la Solicitud no tenga éxito?

Los datos personales serán, de acuerdo con la legislación vigente, utilizados, procesados, almacenados y transferidos a terceras partes designadas por la FIFA (dentro y fuera de Rusia) debido a la aplicación de medidas de seguridad y operativas relacionadas con la Copa FIFA Confederaciones 2017. Además, las autoridades rusas pueden pedir los datos para la solicitud y la emisión de otros documentos de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID), tal como solicitan las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal nº 108-FZ del 7 de junio de 2013. Si la Solicitud de Entradas no tiene éxito o se rechaza, el Solicitante de Entradas podrá pedir al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) la eliminación de los datos personales proporcionados.

Si el Solicitante de Entradas da su consentimiento específico en el Formulario de Solicitud de Entradas, sus datos personales también podrán utilizarse para fines relacionados con otros productos y servicios de la FIFA y los futuros eventos de la FIFA, así como sobre los productos y servicios de sus afiliados comerciales y otros terceros contratados por la FIFA.

7. Estoy solicitando Entradas para mi(s) hijo(s), que todavía no tienen pasaporte ni documento nacional de identidad. ¿Qué puedo hacer?

Comprendemos que quiera acudir a la Copa FIFA Confederaciones 2017 con su hijo y que éste no tenga pasaporte ni documento nacional de identidad. Pero debemos advertirle que es obligatorio proporcionar el pasaporte o documento nacional de identidad para todas las compras de Entradas, y por tanto le recomendamos que obtenga el pasaporte o documento nacional de identidad de su hijo antes de enviar la Solicitud de Entradas.

V. Fases de Venta / Procesos de Venta

1. ¿Cuándo puedo solicitar Entradas?

Para asegurar un proceso justo y transparente de asignación de Entradas, el procedimiento de asignación de Entradas para la Copa FIFA Confederaciones 2017 se ha dividido en tres fases. Las fechas que se proporcionan a continuación pueden sufrir modificaciones sin previo aviso, las cuales se comunicarán en www.fifa.com/tickets .

Fases de Venta

Periodo

Fase de Ventas prioritaria VISA

08/11/16 - 17/11/16

Fase de Venta (1)

 

Por Sorteo Aleatorio

01/12 /16 - 19/01/17

Por Orden de Solicitud

01/03/17 - 05/04/17

Fase de Ventas de Última Hora

19/04/17 - 02/07/17

Durante la Fase de Ventas prioritaria Visa, la única forma de pago aceptada será tarjeta de pago Visa y las Solicitudes se atenderán en el orden en el que se reciban (como se explica en la Sección "Fase de Ventas por Orden de Solicitud"). Durante la Fase de Ventas prioritaria Visa, las transacciones de compra de Entradas son procesadas en tiempo real, y los Solicitantes de Entradas de todas las Entradas compradas satisfactoriamente recibirán la confirmación inmediatamente.

A continuación, se pondrán Entradas a la venta a partir del 1 de diciembre de 2016. Durante la Fase de Ventas (1), los hinchas podrán solicitar Entradas para las Categorías 1 a 4 durante la Fase de Ventas por Sorteo Aleatorio del 1 de diciembre de 2016 al 19 de enero de 2017, y las solicitudes se atenderán en el orden en que se reciban, en el periodo del 1 de marzo al 5 de abril de 2017. Durante la Fase de Ventas (1), los hinchas podrán comprar Entradas para Partidos jugados en una fecha o sede concreta, sólo sabiendo las selecciones que jugarán el partido si es un Partido de la Fase de Grupos.

En la Fase de Ventas de Última Hora, desde el 19 de abril de 2017 hasta el día del último Partido de la competición (es decir, hasta el 2 de julio de 2017), las Entradas estarán disponibles a través de Internet. Las Entradas también estarán disponibles en determinados puntos de venta en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA.

2. ¿Cómo funciona el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio?

Durante el Periodo de Ventas por Sorteo Aleatorio de la Fase de Ventas (1), los Solicitantes de Entradas podrán enviar su Solicitud de Entradas en cualquier momento a lo largo todo ese periodo, y no se dará preferencia a la fecha en que se envíe la solicitud, (es decir que una Solicitud anterior no tendrá preferencia ni mejores oportunidades de salir favorecida que las Solicitudes posteriores). En este Periodo de Ventas, las compras de Entradas no se procesan en tiempo real, sino que la FIFA recibirá todas las Solicitudes de Entradas enviadas a lo largo de todo el periodo para asignarlas en base a un sorteo que tendrá lugar en una fecha predeterminada.

Si la demanda de Entradas no excede las existencias de Entradas disponibles para un Partido o Categoría de Entradas determinados, las Entradas disponibles se asignarán directamente a los que las hayan solicitado.  Cuando la demanda de Entradas supere las existencias disponibles para un Partido o Categoría determinados, se realizará/n Sorteo/s Aleatorio/s para definir qué Solicitantes de Entradas saldrán beneficiados. Todos los Solicitantes recibirán una notificación del resultado del Sorteo, hayan salido beneficiados (ya sea total o parcialmente) o no.

3. ¿Quién determina qué Solicitudes son aceptadas y reciben Entradas?

Durante el Periodo de Ventas por Sorteo Aleatorio de la Fase de Ventas (1), en caso de que la demanda de Entradas supere las existencias disponibles para un determinado Partido y una determinada Categoría de Entradas, se llevará a cabo un Sorteo Aleatorio para determinar qué solicitudes son aceptadas. Todos los Sorteos Aleatorios para determinar qué solicitudes son aceptadas seguirán algoritmos establecidos, con el fin de garantizar un procedimiento justo. Los Sorteos Aleatorios se efectúan bajo la supervisión y confirmación de un notario público.

Las Entradas sobrantes tras el periodo de asignación de Entradas por Sorteo Aleatorio pasarán a estar disponibles en el siguiente Periodo de Ventas por Orden de Solicitud, en el que las compras de Entradas se procesan como transacciones en tiempo real en la medida en que haya existencias.

4. ¿Cómo funciona el Periodo de Venta de Entradas por Orden de Solicitud?

Durante el Periodo de Ventas por Orden de Solicitud de la Fase de Ventas (1), es posible solicitar Entradas en cualquier momento a lo largo de este Periodo, dándose preferencia al orden en que vayan llegando las solicitudes (es decir que se dará preferencia y tienen mejores oportunidades de salir beneficiadas las solicitudes que lleguen primero). A lo largo de este Periodo de Ventas las compras de Entradas se procesan en tiempo real, por lo que las Entradas que estén disponibles se asignarán directamente a quienes las soliciten. Todas las compras de Entradas que se procesen satisfactoriamente serán confirmadas de inmediato.

5. ¿Cómo funciona la Fase de Ventas de Última Hora?

En la Fase de Ventas de Última Hora, las Entradas estarán disponibles a través de Internet . Las Entradas también se podrán adquirir en determinados puntos de venta en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA.  Todas las Entradas se asignarán a medida que se vayan solicitando (consulte la sección "Ventas por Orden de Solicitud").

VI. Productos de Boletería

1. ¿Qué tipos de Entradas hay disponibles para el público en general?

TOPS001 Habrá dos tipos de Entradas disponibles para la Copa FIFA Confederaciones 2017.

Entradas Individuales: Son Entradas para un Partido concreto, que estarán disponibles para todos los Partidos (desde el Partido nº. 1 hasta el Partido nº.16).

Abonos para Sedes Específicas (VSTs): Son series de Entradas para Partidos que se disputan en una sede concreta. Dichas series de Entradas incluyen los Partidos de la Fase de Grupos, las Semifinales y el Partido por el Tercer Puesto disputados en la sede que elija el cliente. Los Abonos VST no incluyen la Final. Estos productos están diseñados para permitirle disfrutar de los Partidos incluidos en el Abono VST seleccionado que van a jugarse en una sede específica del torneo.

Observe que cada Abono VST incluye un determinado número de Entradas. Por lo tanto, el formulario de Solicitud de Entradas únicamente identificará la sede elegida por el cliente, y la compra incluirá las Entradas contempladas en el Abono VST. Los Partidos incluidos en cada Abono y los excluidos se especifican en la tabla proporcionada en www.fifa.com/tickets .

Cada Abono VST proporciona las Entradas necesarias para que una persona asista a los Partidos incluidos en él. Debe adquirirse un Abono VST para cada Invitado que quiera asistir a los Partidos contemplados en el correspondiente Abono VST.

Tenga en cuenta que los VST no estarán disponibles durante el Periodo de Ventas Por Orden de Solicitud en la fase de ventas (1) y durante la Fase de Ventas de Última Hora.

Productos de Boletería

Descripción

Entradas Individuales

IMT

Son Entradas para un Partido concreto, que están disponibles para todos los Partidos (desde el Partido nº. 1 hasta el Partido nº. 16).

Abonos para Sedes Específicas (VST)

VSTs

Son series de Entradas para Partidos que se disputan en una sede concreta. Dichas series de Entradas incluyen los Partidos de la Fase de Grupos, las Semifinales y el Partido por el Tercer Puesto disputados en la sede que elija el cliente. Los Abonos VST no incluyen la Final. Estos productos están diseñados para permitirle disfrutar de los Partidos incluidos en el Abono VST seleccionado que van a jugarse en una sede específica del torneo.

Cada Abono VST proporciona las Entradas necesarias para que una persona asista a los Partidos incluidos en él. Debe adquirirse un Abono VST para cada Invitado que quiera asistir a los Partidos contemplados en el correspondiente Abono VST.

Tenga en cuenta que los VST no estarán disponibles durante el Periodo de Ventas Por Orden de Solicitud en la fase de ventas (1) y durante la Fase de Ventas de Última Hora.

2. ¿Qué Partidos están incluidos en los Abonos para Sedes Específicas (VST)?

TOPS001 Son series de Entradas para Partidos que se disputan en una sede concreta. Dichas series de Entradas incluyen los Partidos de la Fase de Grupos, las Semifinales y el Partido por el Tercer Puesto disputados en la sede que elija el cliente. Los Abonos VST no incluyen la Final.

La siguiente tabla muestra los Partidos incluidos en los Abonos VST disponibles para cada una de las sedes:

Sede

Número total de Partidos

Partido Inaugural

Partidos de grupo

Semifinales

 

Partido por el tercer lugar

Final

 

Partido Nº. 1

Partidos nº.

2-12

Partidos nº

13 & 14

Partido nº

15

Partido nº. 16

Kazán

4

n/a

3

1

n/a

n/a

Moscú

4

n/a

3

n/a

1

n/a

San Petersburgo

3

1

2

n/a

n/a

No incluido

Sochi

4

n/a

3

1

n/a

n/a

OBSERVACIÓN: Los VST incluyen todos los Partidos de la Fase de Grupos, las Semifinales y el Partido por el Tercer Puesto disputados en una sede concreta. No incluyen la Final en San Petersburgo.

Tenga en cuenta que los VST no estarán disponibles durante el Periodo de Ventas Por Orden de Solicitud en la fase de ventas (1) y durante la Fase de Ventas de Última Hora. Consulte el Calendario para conocer las fechas y los horarios de los Partidos de cada Estadio, usando el siguiente enlace:

http://resources.fifa.com/mm/document/tournament/competition/02/66/71/78/fcc2017_matchschedule_06022017_en_neutral.pdf

3. ¿El Abono para Sedes Específicas (VST) de San Petersburgo incluye el Partido Inaugural?

TOPS001 Sí, el Partido Inaugural está incluido en el VST de San Petersburgo.

4. ¿El Abono para Sedes Específicas (VST) de San Petersburgo incluye la Final?

TOPS001 No, la Final no está incluida en el VST de San Petersburgo.

5. ¿El Abono para Sedes Específicas (VST) del Estadio Spartak de Moscú incluye el Partido por el Tercer y Cuarto puesto?

TOPS001 Sí, El Partido por el Tercer y Cuarto puesto está incluido en el VST del Estadio Spartak

de Moscú.

VII. Categorías de Entradas

1. ¿Qué Categorías de Entradas ofrece la FIFA?

TOPS001 Habrá cuatro Categorías de precios ofrecidas para la Copa FIFA Confederaciones 2017:

Categoría 1

Es la de precio más alto, situada en las mejores zonas del Estadio.

Categorías 2 y 3

Están situadas en zonas adyacentes a la Categoría 1.

Categoría 4

La Categoría más asequible, reservada exclusivamente para residentes de Rusia.

2. ¿Cómo decide la FIFA en general qué asientos pertenecen a qué Categoría?

TOPS001 La FIFA decide la categorización de los asientos en función de cada Partido. Esto significa que (i) la Categoría de Entradas puede variar en cada Partido; (ii) todas las Categorías de Entradas pueden incluir asientos de la grada superior y de la grada inferior, (iii) la categorización de Entradas no se modifica por las condiciones que pueda haber el día del Partido, por ejemplo condiciones meteorológicas; (iv) los límites de cada Categoría pueden variar en cada Partido. Esta diferenciación es necesaria para garantizar la disponibilidad del máximo número de Entradas para los aficionados del fútbol.

3. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Kazán?

TOPS001 Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio). Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los hinchas, y al mismo tiempo para garantizar que la prensa mundial y otras partes interesadas sean atendidas debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la Entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

4. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio Spartak de Moscú?

TOPS001 Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio).  Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los hinchas, y al mismo tiempo para garantizar que la prensa mundial y otras partes interesadas sean atendidas debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la Entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

5. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el  Estadio de San Petersburgo?

TOPS001 Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio).  Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los hinchas, y al mismo tiempo para garantizar que la prensa mundial y otras partes interesadas sean atendidas debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la Entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

6. ¿Dónde están la Categoría 1, la Categoría 2, la Categoría 3 y la Categoría 4 en el Estadio de Sochi?

TOPS001 Para ver la imagen del Estadio, haga clic aquí

Consulte las ilustraciones del Estadio para hacerse una mejor idea de la ubicación de su Entrada (según la Categoría de precio).  Observe que los colores del Mapa del Estadio indican las zonas en las que generalmente pueden ubicarse los asientos de una determinada Categoría. Con el fin de que haya la mayor cantidad de Entradas posible a disposición de los hinchas, y al mismo tiempo para garantizar que la prensa mundial y otras partes interesadas sean atendidas debidamente, la FIFA podrá remodelar las áreas en las que se sitúan los asientos de una determinada Categoría. La FIFA, por lo tanto, se reserva el derecho a asignar asientos específicos a una Categoría de Entradas en función de cada Partido. Si ha adquirido una determinada Categoría de Entrada, su asiento se ubicará en la zona indicada en el Mapa del Estadio para dicha Categoría, o en un área designada en el mapa como perteneciente a una Categoría de precio superior. En ningún caso se asignará a una Entrada adquirida una Categoría de Entrada de precio inferior.

Observe que los colores utilizados en este Mapa del Estadio no tienen ninguna relación con los colores indicados en su Entrada y en la señalización del Estadio. Los correspondientes colores de su Entrada y de la señalización del Estadio sirven únicamente para orientar a los espectadores hacia la Entrada correcta al recinto y para facilitar un funcionamiento fluido de las operaciones durante los días de Partido.

7. ¿Qué es una Entrada de Categoría 4 y cómo puedo comprar Entradas de esta Categoría?

TOPS001 Las Entradas de Categoría 4 son las de menor costo, por lo tanto, es la Categoría más asequible. La Categoría 4 está reservada exclusivamente para residentes de Rusia. Se entiende por residente de Rusia aquellas personas residiendo en Rusia ya sea permanentemente o temporalmente, tanto si tienen la nacionalidad rusa como si son nacionales de otros países (incluidas, entre otras, las personas que trabajan legalmente en Rusia).

8. ¿Cómo y cuándo tengo que presentar un justificante de mi residencia para comprar una Entrada de Categoría 4?

TOPS001 Todos los Solicitantes de la Categoría 4 deben presentar un justificante de su residencia en Rusia junto con su Solicitud de Entradas, y deben mostrar dichos documentos oficiales rusos como justificante de su residencia al momento de recoger las Entradas e ingresar en el Estadio.

VIII. Entradas de Acceso Especial

1. ¿Hay disponibilidad de Entradas para personas con discapacidad, movilidad limitada o problemas de obesidad?

TOPS004 Sí, la FIFA ofrece en todos los Estadios y para todos los Partidos una asignación específica de Entradas para personas con discapacidad, movilidad limitada y problemas de obesidad. Son Entradas de Acceso Especial (SATs) y se dividen en cuatro tipos:

"Usuarios de silla de ruedas" (W) (para usuarios de silla de ruedas)

"Acceso Fácil Estándar" (ES) (para personas con discapacidad, movilidad limitada y otros problemas médicos)

"Servicio de Acceso Fácil" (AM) (para personas con perros guía, o con problemas médicos y perros de ayuda, o personas que necesitan un espacio más amplio para las piernas debido a su movilidad limitada)

"Personas Obesas" (OP) (asientos de acceso fácil más anchos que los comunes) (para personas con in Índice de Masa Corporal igual o superior a 35 kg/m2)

La ubicación de los asientos para personas con discapacidad varía según los Estadios.

2. ¿Cómo solicito Entradas de Acceso Especial?

TOPS004 Todos los Solicitantes de Entradas que quieran Entradas de Acceso Especial pueden consultar el sitio Web de la Copa FIFA Confederaciones 2017 ( www.fifa.com/tickets ) y solicitar por Internet una Entrada de Acceso Especial.

En la Fase de Ventas de Última Hora, las Entradas de acceso especial estarán disponibles en línea y las Entradas de Acceso Especial también estarán disponibles en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA.

3. ¿Puedo solicitar una Entrada para un acompañante al solicitar Entradas de Acceso Especial?

TOPS004 A excepción del tipo "Personas Obesas", a los Solicitantes de Entradas de Acceso Especial de los tipos "Usuarios de silla de ruedas", "Acceso Fácil Estándar" y "Servicio de Acceso Fácil" se les ofrecerá la oportunidad de recibir una Entrada gratuita para un acompañante que los ayude y acompañe al Partido (AP). El acompañante se sentará lo más cerca posible del Titular de la Entrada de Acceso Especial, sin embargo, no podemos garantizar la ubicación exacta de su asiento.

La FIFA no puede garantizar que el asiento del acompañante sea contiguo al del Titular de la Entrada de Acceso Especial. Recuerde que no se puede solicitar más de una Entrada gratuita.

Las personas que soliciten una Entrada de Acceso Especial del tipo "Personas Obesas" no tienen derecho a recibir ninguna Entrada gratuita para un acompañante.

4. ¿Qué documento o justificante debo presentar para comprar Entradas de Acceso Especial?

TOPS004 Las personas que soliciten y compren Entradas de Acceso Especial deben proporcionar el documento requerido durante el proceso de Solicitud de Entradas y enseñar un justificante de elegibilidad al recoger la Entrada (si se aplica) y, si así se le solicita, al momento de ingresar al Estadio. La falta de justificante de elegibilidad puede ocasionar la cancelación de la Entrada. Por favor, sea considerado con el resto de los aficionados y no solicite este tipo de Entradas si no las necesita realmente. Las Entradas son de número limitado debido a la configuración de los Estadios.

Los justificantes de elegibilidad aceptables son:

- Clientes Rusos (personas que residen en Rusia): Certificado de grado de discapacidad o certificado médico.

- Clientes Internacionales (personas que no residen en Rusia): Certificado médico o justificante ampliamente aceptado en su país de residencia.

- Personas Obesas: Clientes Rusos/Clientes Internacionales: Nota firmada por un médico que exprese el Índice de Masa Corporal (IMC), que debe ser como mínimo de 35kg/m2.

En caso de dudas sobre el justificante de elegibilidad, póngase en contacto con el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC).

5. ¿Qué ocurre si se falsea la elegibilidad para obtener Entradas de Acceso Especial?

TOPS004 Falsear la elegibilidad es una infracción manifiesta del Acuerdo de Venta de Entradas y la FIFA puede cancelar las Entradas. En tal caso, el Solicitante de Entradas tendrá que pagar el 20% del precio agregado de las Entradas canceladas, o el 100% si la anulación tiene lugar dentro de las 48 horas previas al día programado del Partido. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

6. ¿Cuándo y cómo puedo proporcionar los Documentos Oficiales que demuestran que soy elegible para comprar Entradas de Acceso Especial?

Los Solicitantes de Entradas a los que le que hayan sido asignadas exitosamente Entradas de Acceso Especial durante el período de venta prioritaria Visa y el Período de Venta por Sorteo Aleatorio recibirán un correo electrónico informándoles del período de tiempo durante el cual deben ingresar a su Cuenta de Entradas y cargar los Documentos Oficiales. Estos documentos deben probar la elegibilidad para comprar la Entrada de Acceso Especial para ellos y / o cualquiera de sus Invitados.

Los Solicitantes de Entradas que envíen Solicitud de Entradas para Entradas de Acceso Especial durante el Periodo de Venta por Orden de Solicitud (que comenzará el 1 de marzo de 2017), deberán cargar sus Documentos Oficiales que prueban la elegibilidad para comprar dichas Entradas dentro de la Solicitud de Entradas en línea después de completar su compra.

Los solicitantes de Entradas con Entradas de Acceso Especial también deben proporcionar prueba de elegibilidad al recoger las Entradas (si es aplicable) y, si es requerido, a la entrada del Estadio.

En el caso que el Solicitante de Entradas con Entradas de Acceso Especial no presenta suficientes documentos que justifiquen la elegibilidad del solicitante y/o de sus Invitados, o si el justificante no se presenta antes del periodo de tiempo especificado en el correo electrónico recibido del Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA, la FIFA puede cancelar las Entradas. En tales casos, el Solicitante de Entradas tendrá que pagar el 20% del precio agregado de las Entradas canceladas, o el 100% si la anulación tiene lugar dentro de las 48 previas al día programado del partido. La FIFA se reserva todos los derechos adicionales.

IX. Características de los Asientos

1. ¿Cómo decide la FIFA qué asientos pertenecen a qué Categoría?

La FIFA decide la categorización de los asientos en función de cada Partido. Esto significa que (i) la Categoría de Entradas puede variar en cada Partido; (ii) todas las Categorías de Entradas pueden incluir asientos de la grada superior y de la grada inferior, (iii) la categorización de Entradas no se modifica por las condiciones que pueda haber el día del Partido, por ejemplo condiciones meteorológicas; (iv) los límites de cada Categoría pueden variar en cada Partido. Esta diferenciación es necesaria para garantizar la disponibilidad del máximo número de Entradas para los aficionados del fútbol.

2. ¿Dónde se encuentra mi asiento de Categoría 1, Categoría 2, Categoría 3 y Categoría 4 en el Estadio correspondiente?

La ubicación de las Categorías de Entradas se indica en los mapas del Estadio que hay en cada uno de los Estadios. Revise la sección ("Categorías de Entradas") para entender la ubicación de su Entrada (en función de la Categoría de precios).

A este respecto, recuerde que los colores del Mapa del Estadio ilustran las zonas en las que generalmente se ubican los asientos de ciertas Categorías de Entradas. A fin de disponer del mayor número posible de Entradas para los aficionados y a la vez garantizar la adecuada atención a los medios y demás actores internacionales, la FIFA puede rediseñar las zonas de ubicación de los asientos de ciertas Categorías de Entradas. Por lo tanto, la FIFA se reserva el derecho de asignar asientos específicos a una Categoría de Entrada diferente en cada uno de los Partidos. Si usted ha comprado una Categoría de Entrada determinada, su asiento se ubicará en la zona correspondiente a dicha Categoría, tal como se indica en el mapa del Estadio, o en una zona del mapa perteneciente a una Categoría más cara. En ningún caso se ubicará su asiento en una zona del mapa perteneciente a una Categoría de Entradas de precio inferior.

3. ¿Se me informará de la ubicación de mi asiento al comprar la Entrada?

No. Usted seleccionará la Categoría de la Entrada solicitada, pero la FIFA le asignará un asiento específico perteneciente a la Categoría elegida una vez finalizada la compra.

Durante la Fase de Ventas de Última Hora, comenzando el 19 de abril de 2017, la información sobre la ubicación de su silla será facilitada durante el proceso de compra de sus Entradas.

4. No me gustan los asientos que me han asignado. ¿Puedo cambiarlos?

No. No se puede solicitar el cambio de un asiento que ya le hayan asignado.

5. Puedo solicitar el asiento contiguo al de una persona específica?

No. Sin embargo, las Entradas de los asientos solicitados en una Solicitud de Entradas se asignarán, en la medida de lo posible, contiguamente. Los asientos asignados a un Solicitante de Entradas pueden estar ubicados en distintas secciones, filas o bloques de asientos del Estadio. La FIFA no puede ofrecer asientos contiguos a personas que envían por separado sus Formularios de Solicitud de Entradas. En cualquier caso, recuerde que la FIFA no garantiza ningún orden específico de asientos. En particular, durante la Fase de Ventas de Última Hora, que es cuando la FIFA vende las Entradas sobrantes del inventario, los asientos de la misma solicitud también podrían estar ubicados en distintas zonas del Estadio. Por último, no espere nunca que los asientos solicitados en distintos formularios de solicitud sean contiguos.

6. ¿Tengo derecho a cancelar la compra y devolver la Entrada si no me gusta la ubicación del asiento, o si no se me asigna el asiento contiguo al de mis Invitados?

No. La ubicación de los asientos no es motivo para cancelar y devolver Entradas. La FIFA no puede garantizar que los asientos de los Invitados sean contiguos al del Solicitante de la Entrada. Sin embargo, usted podrá revender todas sus Entradas en la Plataforma Oficial de Transferencia y Reventa de Entradas de la FIFA, supeditándose a las condiciones aplicables. Dichas condiciones se explican en la Política de Transferencia y Reventa de Entradas, que puede consultar en www.fifa.com/tickets .

X. Precios de las Entradas

1. ¿En qué divisa están los precios de las Entradas?

Las Entradas se venderán en rublos rusos (RUB) a los residentes en Rusia y a los clientes que compren su Entrada en un Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA en Rusia durante la Fase de Ventas de Última Hora. Las Entradas vendidas a cualquier otro cliente se ofrecerán en dólares estadounidenses (USD).

2. ¿Cuáles son los precios de las Entradas Individuales?

Los precios mostrados a continuación están en rublos rusos (RUB) o en dólares estadounidenses (USD) e incluyen todos los impuestos respectivamente aplicables.

Precios de las Entradas Individuales (IMTs) - VALOR EN USD

PARTIDO

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIOS DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS CATEGORÍA 1

PERSONAS OBESAS CATEGORÍA 2

PERSONAS OBESAS CATEGORÍA 3

PARTIDO INAUGURAL (No.1)

170

120

85

85

85

85

170

120

85

FASE DE GRUPOS (No.2 À 12)

135

85

70

70

70

70

135

85

70

SEMIFINALES (No.13 À 14)

160

125

85

85

85

85

160

125

85

PARTIIDO POR EL 3.ER Y 4.° PUESTO (No.15)

135

85

70

70

70

70

135

85

70

FINAL (No.16)

245

160

115

115

115

115

245

160

115

Precios de las Entradas Individuales (IMTs) - VALOR EN RUB*

PARTIDO

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

CATEGORÍA 4**

USUARIOS DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS

OBESAS CATEGORÍA 1

PERSONAS

OBESAS CATEGORÍA 2

PERSONAS

OBESAS CATEGORÍA 3

PERSONAS

OBESAS

CATEGORÍA 4**

PARTIDO INAUGURAL (No.1)

11400

8000

5700

2240

5700

5700

5700

11400

8000

5700

2240

FASE DE GRUPOS

(No.2 À 12)

9000

5700

4700

960

4700

4700

4700

9000

5700

4700

960

SEMIFINALES

(No.13 À 14)

10700

8400

5700

2240

5700

5700

5700

10700

8400

5700

2240

PARTIIDO POR EL 3.ER Y 4.° PUESTO

(No.15)

9000

5700

4700

960

4700

4700

4700

9000

5700

4700

960

FINAL

(No.16)

16400

10700

7700

2560

7700

7700

7700

16400

10700

7700

2560

* Solo para los residentes en Rusia y los clientes que compren sus Entradas en el Centro de Entradas de una Sede en Rusia durante la Fase de Ventas de Última Hora.

** Solo para los residentes en Rusia.

3. ¿Cuáles son los precios de los Abonos para Sedes Específicas  (VSTs)?

Precios de los Abonos para Sedes Específicas (VSTs) - VALOR EN USD

ABONOS PARA SEDES ESPECÍFICAS (PARTIDOS)

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

USUARIOS DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS OBESAS CATEGORÍA 1

PERSONAS OBESAS CATEGORÍA 2

PERSONAS OBESAS CATEGORÍA 3

KAZÁN

(No. 2, No. 8, No. 9, No. 13)

565

380

295

295

295

295

565

380

295

MOSCÚ

(No.3, No. 5, No. 12, No. 15)

540

340

280

280

280

280

540

340

280

SAN PETERSBURGO

(No. 1, No. 7, No. 10)

440

290

225

225

225

225

440

290

225

SOCHI

(No. 4, No. 6, No. 11, No. 14)

565

380

295

295

295

295

565

380

295

Los abonos VST incluyen todos los partidos de la fase de grupo, las semifinales y el partido por el tercer puesto, que tendrà lugar en la sede indicada. No incluye la final en San Petersburgo.

Precios de los Abonos para Sedes Específicas (VSTs) - VALOR EN RUB*

ABONOS PARA SEDES ESPECÍFICAS (PARTIDOS)

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

CATEGORÍA 4**

USUARIOS DE SILLA DE RUEDAS

ACCESO FÁCIL ESTÁNDAR

SERVICIO DE ACCESO FÁCIL

PERSONAS

OBESAS CATEGORÍA 1

PERSONAS

OBESAS CATEGORÍA 2

PERSONAS

OBESAS CATEGORÍA 3

 

 

 

PERSONAS

OBESAS

CATEGORÍA 4**

KAZÁN

(No. 2, No. 8, No. 9, No. 13)

37700

25500

19800

 

5120

19800

19800

19800

37700

25500

19800

 

5120

MOSCÚ

(No.3, No. 5, No. 12, No. 15)

36000

22800

18800

3840

18800

18800

18800

36000

22800

18800

3840

SAN PETERSBURGO

(No. 1, No. 7, No. 10)

29400

19400

15100

4160

15100

15100

15100

29400

19400

15100

4160

SOCHI

(No. 4, No. 6, No. 11, No. 14)

37700

25500

19800

5120

19800

19800

19800

37700

25500

19800

5120

* Solo para los residentes en Rusia y los clientes que compren sus Entradas en el Centro de Entradas de una Sede en Rusia durante la Fase de Ventas de Última Hora.

** Solo para los residentes en Rusia.

Los abonos VST incluyen todos los partidos de la fase de grupo, las semifinales y el partido por el tercer puesto, que tendrà lugar en la sede indicada. No incluye la final en San Petersburgo.

Observación: consulte la sección "Productos de Boletería", que explica detenidamente qué Partidos están incluidos en los Abonos VST.

Tenga en cuenta que los VST no estarán disponibles durante el Periodo de Ventas Por Orden de Solicitud en la fase de ventas (1) y durante la Fase de Ventas de Última Hora.

4. ¿Existe algún descuento o gratuidad para mi hijo?

No. Todos los precios son aplicables para adultos y niños, sea cual sea la edad del niño.

XI. Restricciones de Ventas

1. ¿Cuál es el número máximo de Entradas que puedo solicitar?

TOPS001 Puede solicitar hasta 6 Entradas por Partido, para un máximo de 10 Partidos para los integrantes de su hogar, lo que corresponde a un total de 60 Entradas por hogar. En caso de que la FIFA identifique, aun después de la confirmación de compra, alguna vulneración de las restricciones de venta, la compra será rescindida y todas las Entradas que se hayan asignado a dicho Solicitante serán canceladas. En ese caso, según los términos de la cláusula 15 del Reglamento de Venta de Entradas, el solicitante deberá pagar el 20%, o, si la rescisión se produce en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

2. ¿Puedo enviar solicitudes que contengan distintos Productos de Boletería?

TOPS001 Puede comprar una combinación de Entradas Individuales para Partidos concretos y Abonos para Sedes Específicas. Recuerde que en tal caso se aplican las restricciones por hogar (un total de 60 Entradas por hogar), y no será posible comprar Entradas para más de un Partido jugado en un solo día.

En caso de que la FIFA identifique, aun después de la confirmación de compra, alguna vulneración de las restricciones de venta, la compra será rescindida y todas las Entradas que se hayan asignado a dicho Solicitante serán canceladas. En ese caso, según los términos de la cláusula 15 del Reglamento de Venta de Entradas, el solicitante deberá pagar el 20%, o, si la rescisión se produce en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

3. Además del número máximo de Entradas, ¿hay alguna otra restricción de ventas?

TOPS001 Sí, no se puede comprar Entradas para distintos Partidos programados para el mismo día del calendario. Tampoco puede la misma persona, sea el Solicitante de Entradas o el Invitado, comprar Entradas para el mismo Partido mediante solicitudes múltiples.

Todas las Entradas solicitadas para un Partido determinado deben ser de la misma Categoría, pero se pueden solicitar distintas Categorías para distintos Partidos. La única excepción de la regla es una Solicitud combinada de una Entrada con Entradas de Acceso Especial para el mismo Partido.

4. ¿Por qué hay restricciones de ventas?

TOPS001 A fin de garantizar la disponibilidad de Entradas para el mayor número posible de aficionados, y por tanto una asignación de Entradas equitativa, y de impedir que los revendedores no autorizados accedan a las Entradas con el fin de revenderlas, la FIFA ha establecido un límite en el número de Entradas que se pueden comprar por cada hogar, tanto por Partido como en total. Debido a las restricciones de ventas, el Solicitante de Entradas y cualquier otra persona que viva en el mismo hogar sólo pueden solicitar el número máximo establecido de Entradas.

5. ¿Qué ocurre en caso de incumplimiento de la política de restricción de ventas?

TOPS001 Si su solicitud vulnera las restricciones de ventas será rechazada. Si la FIFA identifica alguna vulneración de las restricciones de venta después de la Confirmación de compra, la FIFA puede cancelar las Entradas referidas en dicha Confirmación de compra. En tal caso, el solicitante deberá pagar el 20%, o, si la cancelación se produce en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

XII. Formas de Pago

1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la Fase de Venta (1)?

TOPS003 En la Fase de Venta (1), la compra de Entradas puede efectuarse a través de los siguientes métodos:

Tarjeta de pago Visa (la Copa FIFA Confederaciones 2017 prefiere Visa)

Como se detalla en www.fifa.com/tickets , la FIFA también acepta otras tarjetas de pago.

Durante la Fase de Ventas prioritaria de Visa anterior a la Fase de Ventas (1), el único método de pago aceptado será tarjeta de pago Visa.

Los Solicitantes de Entradas Internacionales (esto es, personas no residentes en Rusia) que utilicen las Solicitudes de Entradas descargables podrán efectuar sus pagos a través de transferencia bancaria.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la Fase de Ventas de Última Hora?

TOPS003 En la Fase de Ventas de Última Hora, la compra de Entradas puede efectuarse a través de los siguientes métodos:

Tarjeta de pago Visa (la Copa FIFA Confederaciones 2017 prefiere Visa)

Tal como se detalla en www.fifa.com/tickets , la FIFA también acepta otras tarjetas de pago.

Pago en efectivo (tan solo para compras realizadas en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA).

3. ¿Cuándo tengo que pagar por mis Entradas?

TOPS003 La FIFA procesará automáticamente el pago nada más aceptarlo y después de asignar las Entradas, y lo cargará a la tarjeta de pago designada por usted en su Solicitud de Entradas. En dicha transacción, usted no tendrá que reconfirmar su compra ni hacer ninguna otra operación. La FIFA le enviará una Confirmación de compra tras recibir el pago completo.

Para el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio de la Fase de Ventas (1), la tarjeta de pago designada por usted recibirá el cargo después del Sorteo Aleatorio previo a su asignación de Entradas.

Si es usted Solicitante de Entradas Internacional (personas que no residen en Rusia) con un Formulario de Solicitud de Entradas descargable y desea pagar mediante transferencia bancaria, se les facilitará los datos bancarios necesarios para hacer el pago. El plazo de pago se incluirá en el momento en que se proporciona la información de pago.

Para el Periodo de Venta de Entradas por Orden de Solicitud, la tarjeta de pago designada por usted recibirá el cargo al momento de comprar sus Entradas.

4. ¿Qué ocurre si la FIFA no recibe la totalidad del pago en la correspondiente fecha establecida?

TOPS003 Si no se recibe la totalidad del pago en la correspondiente fecha establecida, la FIFA puede cancelar con efecto inmediato las Entradas que se le han asignado. En caso de pago parcial, la FIFA puede cancelar con efecto inmediato todas las Entradas que se le han asignado. En tal caso, la FIFA le reembolsará el pago recibido. En ningún caso de cancelación de Entradas compensará la FIFA intereses ni costes adicionales ni gastos (por ejemplo, costes de viaje o alojamiento) al Solicitante de la Entrada como parte de, o además de, ningún reembolso bajo ninguna circunstancia. Sólo el Solicitante de la Entrada nombrado en el Formulario de Solicitud de Entradas tendrá derecho a un reembolso. La FIFA efectuará el pago en un plazo de tiempo razonable, siempre que haya recibido del Solicitante de la Entrada todos los datos de pago necesarios para poder procesarlo.

5. ¿Puedo pagar las Entradas con la tarjeta de un familiar o un amigo?

TOPS003 No, efectuar el pago con su propia tarjeta de pago es una obligación manifiesta en el Acuerdo de Venta de Entradas y debe ser usted el titular de la tarjeta de pago. Si en su Solicitud facilita información de una tarjeta de pago perteneciente a terceros, su solicitud podrá ser rechazada. Si la FIFA identifica la utilización de una tarjeta de pago perteneciente a terceros después de la Confirmación de compra, puede cancelar las Entradas referidas en dicha Confirmación de compra. En tal caso, el solicitante deberá pagar el 20%, o, si la cancelación se produce en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

6. ¿Qué es y dónde está el Código de Seguridad de la tarjeta de pago?

TOPS003 El Código de Seguridad de la tarjeta de pago son los tres últimos dígitos del número impreso en el dorso de la tarjeta, en la franja de la firma. El código es una medida de seguridad que permite a la FIFA y a la entidad emisora de su tarjeta identificarlo a usted como titular de la tarjeta y aplicar otras medidas de seguridad contra el fraude.

7. ¿Qué ocurre si no hay fondos suficientes en la cuenta de la tarjeta de pago?

TOPS003 Si no tiene fondos suficientes en la cuenta de la tarjeta de pago en la fecha en que se le asignan las Entradas, y por lo tanto la FIFA no puede procesar el pago con éxito, su solicitud puede ser rechazada por la FIFA. Para tener oportunidad de que su solicitud tenga éxito, asegúrese de tener fondos suficientes en su tarjeta de pago para afrontar el importe íntegro de la transacción.

8. ¿Qué ocurre si mi tarjeta vence durante la Fase de Ventas?

TOPS003 Si su tarjeta de pago vence durante la fase de la Fase de Ventas, puede designar una nueva tarjeta de pago en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en la página www.fifa.com/tickets , antes de la asignación de Entradas.(este servicio estará disponible durante un tiempo limitado antes de la asignación de las Entradas) Si su tarjeta de pago vence el día en el que se le asignan las Entradas y por tanto la FIFA no puede procesar el pago con éxito, su solicitud puede ser cancelada por la FIFA. Para tener oportunidad de que su solicitud tenga éxito, asegúrese de tener una tarjeta de pago válida.

9. He intentado pagar por Internet, pero el pago no se ha podido realizar con éxito. ¿Qué puedo hacer?

TOPS003 Si está intentando pagar por Internet, pero recibe mensajes de transacción fallida, es posible que el banco emisor de su tarjeta esté bloqueando la operación. Póngase en contacto con su banco para autorizar el pago e intente volver a enviar la Solicitud. Si la situación persiste, póngase en contacto con el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA y facilite todos los datos posibles, incluyendo una captura de pantalla que muestre el mensaje de error específico, el navegador de Internet que utiliza, y cuántas veces ha intentado realizar la transacción. Si el pago no se puede realizar, no se le podrá asignar ninguna Entrada.

Recuerde que la FIFA no es responsable de ningún SMS que le envíe la entidad emisora de su tarjeta de pago para informarle de la compra de Entradas o de la aprobación de cualquier gasto de su tarjeta de pago. Este tipo de comunicación, no emitida por la FIFA, no le da derecho a recibir Entradas ni representa una Confirmación de Entradas.

10. ¿Qué hago si pierdo o me roban la tarjeta de pago?

TOPS003 Póngase en contacto inmediatamente con el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) a través del enlace "Contacto" de la página www.fifa.com/tickets para advertir que ha perdido o le han robado la tarjeta de pago. La FIFA tomará nota de sus circunstancias en el archivo de su Solicitud. Si el incidente ocurre antes de la asignación de Entradas, puede ingresar otra tarjeta de pago en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en www.fifa.com/tickets , antes de que se le asigne cualquier Entrada. (este servicio estará disponible durante un tiempo limitado antes de la asignación de las Entradas). Si pierde o le roban la tarjeta después de una compra exitosa de Entradas, lleve la Confirmación de las Entradas y un documento de identidad con fotografía cuando vaya a recoger las Entradas al Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA y un representante del servicio de asistencia le ayudará a imprimir sus Entradas.

11. ¿Qué nivel de seguridad hay en la transferencia de mis datos personales o de los datos de mi tarjeta de pago cuando se solicitan Entradas por Internet?

TOPS003 Para garantizar la seguridad de sus datos personales y de los datos de su tarjeta de pago cuando envía una Solicitud por Internet, utilizamos los protocolos estándar HTTPS/SSL con el objeto de transferir datos sensibles a través de Internet de manera segura.

XIII. Confirmación de Entrada

1. ¿Qué es la Confirmación de Entrada?

La Confirmación de Entradas es la comunicación oficial que envía la FIFA para notificarle que las Entradas le han sido asignadas. La Confirmación de Entradas especificará la cantidad de Entradas o Productos de Boletería que le han sido asignados, pero no contemplará información específica sobre los asientos. El envío de la Confirmación de Entrada representa la aceptación total o parcial por parte de la FIFA de su oferta de adquirir Entradas, y constituye la conclusión del Acuerdo de Venta de Entradas.

2. ¿Puedo rechazar la compra de las Entradas una vez recibida la Confirmación de las mismas?

No, la Confirmación de Entradas representa la aceptación total o parcial por parte de la FIFA de su oferta de adquirir Entradas, y constituye la conclusión del Acuerdo de Venta de Entradas. Una vez concluido, usted no podrá rescindir el Acuerdo de Venta de Entradas. Sin embargo, sí podrá revender todas sus Entradas en la Plataforma Oficial de Transferencia y Reventa de Entradas de la FIFA, supeditándose a las condiciones aplicables. Dichas condiciones se explican en la Política de Transferencia y Reventa de Entradas, que puede consultar en www.fifa.com/tickets .

3. ¿Cuándo sabré si mi Solicitud ha tenido éxito?

Todos los Solicitantes de Entradas recibirán una notificación confirmando el resultado de su Solicitud de Entradas, sea o no sea exitoso, total o parcialmente. Además, los solicitantes pueden comprobar en todo momento el estado de su cuenta por Internet en la página www.fifa.com/tickets , o a través del sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), excepto durante los periodos de mantenimiento planificados.

4. ¿Cómo me enviarán la Confirmación de las Entradas?

Todos los Solicitantes de Entradas que hayan sido beneficiados total o parcialmente tras solicitar las Entradas por Internet en la página www.fifa.com/tickets recibirán un mensaje de confirmación por correo electrónico del Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) o, si no figura la dirección de correo electrónico,  por correo postal, entrega domiciliaria u otro medio, para notificarles las Entradas que les han sido asignadas.

5. ¿Cómo sabré que mi Solicitud de Entradas no ha tenido éxito?

Todos los Solicitantes de Entradas que no hayan sido beneficiados tras solicitar las Entradas por Internet en la página www.fifa.com/tickets recibirán un mensaje de correo electrónico o por otro medio para notificarles que su Solicitud de Entradas no ha tenido éxito. Además, los solicitantes pueden comprobar en todo momento el estado de su cuenta por Internet en la página www.fifa.com/tickets , o a través del sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), excepto durante los periodos de mantenimiento planificados.

6. He recibido una notificación de la entidad emisora de mi tarjeta de pago. ¿Es válida  como Confirmación de Entradas?

No, las notificaciones de la entidad emisora de su tarjeta de pago, banco o terceros no son atribuibles a la FIFA y, en particular, no representan una Confirmación de Entradas y no le dan derecho a recibir una Entrada. Recuerde que la FIFA no es responsable de ningún tipo de notificación (por ejemplo, SMS o mensajes de correo electrónico) que le envíe la entidad emisora de su tarjeta de pago, banco o terceros para informarle del pago por la compra de Entradas o solicitar su aprobación por cualquier gasto de su tarjeta de pago.

7. No he recibido ninguna comunicación de la FIFA. ¿Por qué?

Si no recibe la Confirmación de Entradas u otra comunicación de la FIFA en el plazo de tiempo notificado, revise la carpeta de SPAM o de mensajes no deseados de su correo electrónico. Tal vez prefiera agregar noreply@2017fwctc.com o noreply@2017fwctc.ru si es residente ruso, a la lista de direcciones de correo electrónico permitidas de sus contactos, antes de registrarse. Si después de este paso sigue sin ver la notificación, es posible que ingresara su dirección de correo electrónico incorrectamente en la Solicitud de Entradas.

También puede revisar en todo momento el estado de su Solicitud en su cuenta de cliente de la página www.fifa.com/tickets , o a través del sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), excepto durante los periodos de mantenimiento planificados.

8. Me han asignado Entradas de una Categoría inferior a la que solicité. ¿A qué se debe?

Esto sólo es posible si en la Solicitud de Entradas enviada a la FIFA usted aceptó, durante el Periodo de Ventas de Entradas por Sorteo Aleatorio, que le asignaran Entradas de una Categoría inferior si su opción inicial no estaba disponible.

9. ¿Puedo ingresar al Estadio presentando mi Confirmación de Entradas?

No, sólo podrá ingresar al Estadio presentando una Entrada válida y los documentos de identificación personal exigidos por las autoridades rusas según la Ley Federal nº 108-FZ del 7 de junio de 2013. Por tanto, es necesario tener la Entrada y dichos documentos de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) exigidos por las autoridades rusas con la suficiente anticipación al día del Partido Para más información por favor visite la página web www.fan-id.ru .

10. ¿Mi Confirmación de Entradas es lo mismo que el documento de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) exigido por las autoridades rusas?

No, todo documento de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) exigido por las autoridades rusas es totalmente independiente de la FIFA y no debe confundirse con la Confirmación de Entradas. La FIFA no participa en absoluto en la Solicitud, emisión o uso de otros documentos de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) que puedan exigir las autoridades rusas. Para más información por favor visite la página web www.fan-id.ru .

XIV. Cancelación de Entradas

1. Una vez que haya comprado Entradas, ¿podré cancelarlas y devolvérselas a la FIFA?

No existe esta posibilidad, ya que todas las ventas son DEFINITIVAS. El Acuerdo de Venta de Entrada (el cual concluye con la Confirmación de Entrada provista por la FIFA al Solicitante de Entradas) por la compra de Entradas es definitivo, y constituye un acuerdo vinculante entre usted y la FIFA, que interviene mediante canales de venta de las Entradas para la Copa FIFA Confederaciones 2017, ya sea la FIFA Ticketing AG o la 2018 FIFA World Cup Ticketing LLC.

Si no puede asistir a un Partido, podrá revender sus Entradas en la Plataforma Oficial de Transferencia y Reventa de Entradas de la FIFA, supeditándose a las condiciones aplicables. Dichas condiciones se explican en la Política de Transferencia y Reventa de Entradas, que puede consultar en www.fifa.com/tickets .

2. Una vez que haya comprado mis Entradas, ¿la FIFA podrá cancelarlas?

Sí, la FIFA tiene el derecho de cancelar todas o parte de las Entradas que usted haya comprado en caso de que incumpla el Reglamento de Venta de Entradas (documento disponible en www.fifa.com/tickets , en la sección "Legal" ), y especialmente en caso de transferir sus Entradas sin autorización, o de proporcionar información falsa durante el proceso de ventas, cuando no pague sus Entradas o cuando presente una conducta inadecuada en el Estadio. La FIFA puede ejercer este derecho a anular sus Entradas en cualquier momento, independientemente del momento en que la FIFA identifique este incumplimiento. En este caso, usted deberá abonar ya sea un 20% del importe total, y en caso de producirse la anulación 48 horas antes del Partido en cuestión, un importe del 100% del precio total de las Entradas anuladas. Además, en caso de incumplir los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas o el Código de Conducta en el Estadio, la FIFA automáticamente anulará su Entrada, lo que significa que se le denegará el ingreso al Estadio o se le expulsará del mismo en caso de ya haber entrado. La FIFA se reserva derechos adicionales en caso de cualquier tipo de incumplimiento.

Además, la FIFA está legitimada a cancelar total o parcialmente sus Entradas en casos imprevistos como la anulación de un Partido. En este caso usted tiene derecho a percibir un reembolso por el precio abonado a la FIFA por las Entradas anuladas. La FIFA no abonará intereses, reembolsos o indemnizaciones por otros gastos (por ejemplo, de viaje o alojamiento). El solicitante de Entradas debe requerir el reembolso, para sí mismo y sus Invitados. Los Invitados de un solicitante no pueden pedir un reembolso.

XV. Consecuencias del Incumplimiento de las Reglas Aplicables a la Venta de Entradas

1. ¿Dónde puedo encontrar las reglas aplicables a la venta de Entradas?

Todas las normas relativas a la venta de Entradas y a su utilización, así como a la conducta que deberá ser adoptada en el interior de los Estadios, están contempladas en el Reglamento de Venta de Entradas, los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas y el Código de Conducta en el Estadio (dichos documentos pueden encontrarse en www.fifa.com/tickets , en la sección "Legal"). En el marco de su Solicitud de Entrada, se exige leer detenidamente y aceptar el Reglamento de Venta de Entradas, los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas y el Código de Conducta en el Estadio.

2. ¿Cuáles son las consecuencias del incumplimiento de las reglas aplicables a la venta de Entradas?

En caso de que incumpla el Reglamento de Venta de Entradas (documento disponible en www.fifa.com/tickets , en la sección "Legal" ), y especialmente en caso de transferir sus Entradas sin autorización, o de proporcionar información falsa durante el proceso de ventas, cuando no pague sus Entradas o cuando presente una conducta inadecuada en el Estadio, la FIFA tiene el derecho de cancelar parcial o totalmente las Entradas que usted haya comprado. La FIFA puede ejercer este derecho a anular sus Entradas en cualquier momento, independientemente del momento en que la FIFA identifique este incumplimiento. En este caso, usted deberá abonar el 20% del importe total, y en caso de producirse la anulación 48 horas antes del Partido en cuestión, el 100% del precio total de las Entradas anuladas.

En caso de que infrinja los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas o el Código de Conducta en el Estadio, la FIFA anulará automáticamente su Entrada, lo que significa que no se le permitirá el acceso al Estadio o que se le expulsará del mismo en caso de ya haber ingresado. La FIFA se reserva cualquier derecho adicional en caso de cualquier incumplimiento por su parte.

3. ¿Por qué tengo que pagar si la FIFA cancela mis Entradas?

Usted deberá abonar el 20% del importe total, y en caso de producirse la anulación 48 horas antes del Partido en cuestión, el 100% del precio total de las Entradas canceladas a fin de reembolsar a la FIFA los costos administrativos en los que incurre como consecuencia de la cancelación de las Entradas asignadas, la necesaria reasignación y reimpresión de las Entradas para su venta al público en general o a otro grupo de clientes y para indemnizar a la FIFA por haber mermado sus oportunidades de revender las Entradas. Además, la FIFA se reserva derechos adicionales, dada la posibilidad de incurrir en otros daños como consecuencia del incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas, el Código de Conducta en el Estadio o el Reglamento de Venta de Entradas.

4. ¿Soy responsable de la conducta de mis Invitados?

Sí, usted es responsable del comportamiento de sus Invitados. Esto significa que, en caso de que cualquiera de sus Invitados infrinja el Reglamento de Venta de Entradas, los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas o el Código de Conducta en el Estadio, la FIFA podrá no solo cancelar la Entrada de su Invitado, sino también parte o la totalidad de sus demás Entradas. En ese caso, el solicitante deberá pagar el 20% o, en caso de que la anulación se produzca en las 48 horas anteriores al Partido, el 100% del precio total de las Entradas canceladas. La FIFA se reserva cualquier otro derecho adicional.

Por este motivo, usted debe asegurarse de que sus Invitados lean, comprendan y acepten el Reglamento de Venta de Entradas, los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas y el Código de Conducta en el Estadio.

XVI. Recogida y Entrega a Domicilio de Entradas

1. ¿Cómo y cuándo recibiré mis Entradas?

TOPS005 Las Entradas que le asigne la FIFA se enviarán por mensajería a la dirección postal del Solicitante de Entradas. La entrega por mensajería no será posible en los siguientes casos:

I.Entradas compradas después del 5 de abril

II.Entradas compradas en la Fase de Ventas de Última Hora

III.Entradas cuya entrega a domicilio no sea posible realizarla a tiempo por motivos operativos y/o relacionados con el Estadio.

La entrega de las Entradas, que es gratuita, comenzará en mayo de 2017.

Si no es posible entregarle las Entradas por mensajería, y para todas las Entradas compradas durante la Fase de Ventas de Última Hora que comenzará el 19 de abril, usted podrá recogerlas en los Centros de Entradas de las Sedes operados por la FIFA que se encuentran en todas las ciudades anfitrionas de la Copa FIFA Confederaciones 2017, la información sobre los lugares, los días de funcionamiento y horarios de apertura de los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA se pueden encontrar en la página www.fifa.com/tickets en la sección "Entrega y Recogida de Entradas" . Recuerde que usted es el único responsable de la recogida a tiempo de todas las Entradas que ha comprado. Por razones de seguridad, la FIFA no permite la recogida de Entradas en el Estadio los días de Partido. Por lo tanto, la FIFA recomienda recoger las Entradas lo antes posible, y en cualquier caso con anterioridad al día del Partido correspondiente.

2. ¿Puedo recoger las Entradas en el Estadio el día del Partido?

TOPS005 No, por razones de seguridad, la FIFA no permite la recogida de Entradas en el Estadio los días de Partido.

3. ¿Quién puede recoger mis Entradas?

TOPS005 Usted, como Solicitante de Entradas, u otra persona autorizada por usted. En caso de que vaya otra persona a recoger las Entradas, ésta deberá estar autorizada debidamente por usted mediante un poder notarial específico para la recogida de sus Entradas y fotocopias del documento de identidad de la persona que va a recoger las Entradas y del Solicitante de Entradas, con fotografía incluida en dichos documentos.

4. ¿Qué documentos debo presentar para recoger mis Entradas?

TOPS005 Necesita presentar su documento de identificación personal (pasaporte o documento nacional de identidad) con fotografía incluida, la tarjeta de pago utilizada para la transacción y, si se aplica, el documento ruso oficial exigido como justificante de su residencia. Clientes que han comprado Entradas de Categoría 4, necesitaran presentar el documento ruso oficial como justificante de su residencia Si usted es cliente internacional y ha pagado las Entradas mediante transferencia bancaria, debe presentar también la Confirmación de las Entradas.

Si desea recoger una Entrada de Acceso Especial, debe presentar los siguientes documentos oficiales o fotocopias legalizadas como justificante de su elegibilidad para el tipo seleccionado de Entrada de Acceso Especial. Para recoger una Entrada de Usuario de Silla de Ruedas, una Entrada de Acceso Fácil Estándar o una Entrada de Servicio de Acceso Fácil, debe presentar los siguientes documentos:

- Clientes Rusos (personas que residen en Rusia): Certificado de grado de discapacidad o certificado médico;

- Clientes Internacionales (personas que no residen en Rusia): Justificante ampliamente aceptado en su país de residencia. En una fase posterior ofreceremos más detalles.

- Personas Obesas: Clientes Rusos/Clientes Internacionales: Nota firmada por un médico que exprese el Índice de Masa Corporal (IMC), que debe ser como mínimo de 35kg/m2.

5. ¿Puedo reservar un turno para recoger mis Entradas?

TOPS005 Sí. Para brindarle una experiencia agradable y eficiente, puede programar su visita al Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA, con las siguientes ventajas:

- Ahorrará tiempo

- Atención por turno

- Colas exclusivas y más rápidas

- Recogida de Entradas más rápida

Si le interesa este servicio, realice los pasos que detallamos a continuación:

1. Acceda a su Cuenta de Entradas de la FIFA, en la página www.fifa.com/tickets

2. Seleccione "Mi Cuenta de Entradas" en el menú principal.

3. Inicie sesión en su Cuenta de Entradas de la FIFA.

4. En la sección "Turno de Recogida de Entradas", seleccione el día, la hora y la ubicación del Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA en el que va a recoger sus Entradas.

Le recomendamos que recoja sus Entradas lo antes posible y con anterioridad al día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la hora de comienzo del Partido. Recuerde que, aunque nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible, puede haber retrasos al recoger sus Entradas. La franja horaria de los turnos no garantiza la ausencia de colas, sino un servicio más rápido y eficaz en caso de que haya una fuerte demanda en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA. Dada la complejidad de la operación, ni el Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA ni la FIFA son responsables de los posibles retrasos que puedan sufrir los clientes con reserva de turnos de Recogida de Entradas. Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas para el día del Partido ni para el día anterior al Partido debido a la abundancia de solicitudes.

6. ¿Recibiré Confirmación del turno que he reservado para la Recogida de Entradas?

TOPS005 Una vez reservado el turno de Recogida de Entradas, recibirá por correo electrónico la confirmación del Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA especificando el día y la hora de su turno. Además, podrá ver en todo momento los detalles del turno de Recogida de Entradas seleccionado en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en la página www.fifa.com/tickets , sección "Recogida de Entradas".

7. En caso de no poder reservar un turno de Recogida de Entradas para el día, la hora o el lugar que deseo, ¿a qué podría deberse?

TOPS005 El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) no puede garantizar la disponibilidad del lugar, el día o la hora de su preferencia, puesto que el número de turnos disponibles es limitado. Si no puede seleccionar la fecha deseada, es probable que el Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA no esté abierto o que no haya más turnos de Recogida de Entradas disponibles, en cuyo caso le sugerimos que elija una combinación distinta de lugar, fecha y hora.

En cualquier caso, le recomendamos que reserve su turno de Recogida de Entradas cuanto antes. Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas el día del Partido ni el día anterior al Partido debido a la abundancia de Solicitudes.

Por lo general, recomendamos que recoja su Entrada cuanto antes y con anterioridad al día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la hora de comienzo del Partido.

Recuerde que, aunque nos esforzamos por brindarle el mejor servicio posible, puede haber retrasos al recoger sus Entradas. La franja horaria de los turnos no garantiza la ausencia de colas, sino un servicio más rápido y eficaz en caso de que haya una fuerte demanda en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA. Dada la complejidad de la operación. El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC) no es responsable de los posibles retrasos que puedan sufrir los clientes con reserva de turnos de Recogida de Entradas

8. ¿Puedo recoger las Entradas sin turno previo?

TOPS005 Puede visitar el Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA sin turno de Recogida de Entradas en todo momento, dentro del horario laboral del Centro. Sin embargo, tenga en cuenta que puede haber largas colas y retrasos, y que no podrá acceder a la cola de la Recogida por turno. En cualquier caso, le recomendamos que recoja su Entrada cuanto antes y con anterioridad al día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la hora de comienzo del Partido.

9. ¿Cuál es el plazo límite para sacar un turno de Recogida de Entradas?

TOPS005 Puede reservar un turno para recoger sus Entradas en cualquier momento hasta las 24.00 horas (hora de Moscú), dos días antes del día del turno previsto.  Por ejemplo, si quiere recoger sus Entradas el 4 de junio de 2018, sólo puede reservar su turno hasta las 24.00 horas (hora de Moscú) del día 2 de junio de 2018.

Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas para el día del Partido ni para el día anterior al Partido debido a la abundancia de Solicitudes.

Le recomendamos que reserve su turno de Recogida de Entradas lo antes posible y con anterioridad al día del Partido para no poner en riesgo el acceso oportuno al Estadio antes de la hora de comienzo del Partido. El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA no puede garantizar la disponibilidad del lugar, día y horario de su preferencia.

10. ¿Puedo modificar el lugar, la fecha o la hora del turno de Recogida de Entradas?

TOPS005 Sí. Si no va a poder acudir el día de su turno, puede modificarlo o cancelarlo iniciando sesión en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en www.fifa.com/tickets hasta dos días antes (24.00 horas de Moscú) de la fecha del turno. Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas para el día del Partido ni para el día anterior al Partido debido a la abundancia de Solicitudes.

11. ¿Qué ocurre si pierdo el turno de Recogida de Entradas?

TOPS005 Si pierde el turno, podrá recoger sus Entradas en cualquier Centro de Entradas de las Sedes de la FIFA, pero recuerde que no podrá acceder a la cola de los clientes con turno. También puede reservar otro turno para otro día, siempre que haya disponibilidad. Recuerde que no hay disponibilidad de turnos de Recogida de Entradas para el día del Partido ni para el día anterior al Partido debido a la abundancia de Solicitudes.

12. ¿Dónde puedo recoger mis Entradas?

Si compró Entradas durante el Período de Ventas de Última Hora, sus Entradas estarán disponibles para su recolección en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA que son operados por la FIFA en todas las ciudades anfitrionas de la Copa FIFA Confederaciones 2017, a partir del 19 de abril de 2017.

Por favor, haga clic aquí para ver los lugares y horarios de los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA en Rusia.

XVII. Ingreso al Estadio

1. ¿Con cuánta antelación debo llegar al Estadio?

Por lo general, el Estadio abre sus puertas al menos 3 horas antes del comienzo del Partido, por lo que conviene organizarse para llegar temprano y poder relajarse ya en el Estadio para disfrutar del Partido. Recuerde que durante la Copa FIFA Confederaciones 2017 aumentará la demanda del sistema de transporte público y la zona de aparcamiento cercana al Estadio es limitada. En determinados lugares y horarios, la fuerte demanda incrementará el tiempo de los desplazamientos. Le recomendamos que vaya con mucho tiempo a las distintas sedes.

Recuerde que además de la Entrada, para ingresar al Estadio necesitará presentar los documentos de información personal (tarjeta de hincha / Fan ID) exigidos por las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013. La solicitud y emisión en un día de Partido (si se aplica) y el control de dichos documentos de información personal (tarjeta de hincha / Fan ID) puede llevar más tiempo. La FIFA no participa en modo alguno en la solicitud, emisión o uso de ningún otro documento de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) que pueda exigir las autoridades rusas. No es posible recoger estos documentos de información personal (tarjeta de hincha / Fan ID) en los Centros de Entradas de los Estadios ni en los Centros de Entradas de las Sedes de la FIFA. Para más información, por favor visite la página web www.fan-id.ru .

2. ¿Habrá restricciones relativas a los objetos que puedo ingresar al Estadio?

Algunos ejemplos de objetos prohibidos en el Estadio son: armas de ningún tipo ni nada que pueda utilizarse como arma, fuegos artificiales, bengalas, bengalas de humo, botes de humo, bombas de humo o demás pirotecnia, materiales publicitarios o comerciales o similares que puedan vulnerar los derechos de la FIFA para la Copa FIFA Confederaciones 2017 y otros objetos que puedan comprometer la seguridad del público o perjudicar la reputación de la Copa FIFA Confederaciones 2017. Para mayor información sobre objetos prohibidos en el Estadio, consulte el "Código de Conducta del Estadio", accesible en la página www.fifa.com/tickets en la sección "Legal".

3. ¿Hay una edad mínima de admisión para los niños? ¿Puedo sentar a mi hijo en mi regazo?

No hay una edad mínima de admisión para niños. Todas las personas que quieran asistir a un Partido deben tener su Entrada, independientemente de la edad. Sin embargo, recuerde que todo Titular de una Entrada que ingresa al Estadio acompañado por niños o adolescentes debe obtener, llevar encima y presentar en todo momento, además de la Entrada y si así lo solicitan las autoridades de la Copa FIFA Confederaciones 2017, la necesaria autorización de los padres o tutores legales del menor, tal como se estipula en el reglamento local.

4. ¿Necesito alguna autorización para ingresar al Estadio con niños o adolescentes?

Todo Titular de una Entrada que ingresa al Estadio acompañado por niños o adolescentes debe obtener, llevar encima y presentar, además de la Entrada, sus documentos de información personal (tarjeta de hincha / Fan ID) tal como exigen las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013 en todo momento y si así lo solicitan las autoridades de la Copa FIFA Confederaciones, junto con la necesaria autorización de los padres o tutores legales del menor, tal como se estipula en el reglamento local. Recuerde que los niños y adolescentes deben estar acompañados por sus padres o tutores legales en todo momento a partir de las 22.00 (hora local) del día del Partido.

5. ¿Pueden ingresar al Estadio niños o adolescentes solos, sin estar acompañados por sus padres o tutores?

Esto depende del reglamento local, pero en cualquier caso los niños y adolescentes deben estar acompañados por sus padres o tutores legales en todo momento a partir de las 22.00 (hora local) del día del Partido.

6. ¿Puedo ingresar al Estadio presentando la Confirmación de las Entradas?

No, el ingreso al Estadio sólo se permite presentando una Entrada válida y los documentos de información personal (tarjeta de hincha / Fan ID) exigidos por las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108 FZ del 7 de junio de 2013 para ingresar al Estadio. Por lo tanto, es necesario recoger las Entradas con la suficiente antelación.

7. ¿Puedo ingresar al Estadio presentando los documentos de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) emitidos por las autoridades rusas?

No, el ingreso al Estadio sólo se permite presentando una Entrada válida y los documentos de información personal (tarjeta de hincha / Fan ID) exigidos por las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013 para ingresar al Estadio. Por lo tanto, es necesario recoger las Entradas con la suficiente antelación al día del Partido. La FIFA no participa en la solicitud, emisión o uso de ningún otro documento de identificación personal (tarjeta de hincha / Fan ID) que puedan exigir las autoridades rusas de acuerdo a la Ley Federal Nº 108-FZ del 7 de junio de 2013. Para más información, por favor visite la página web www.fan-id.ru .

XVIII. Transferencia y Reventa de Entradas

1. ¿Puedo transferir o revender mis Entradas a otra persona?

TOPS002 No, usted no puede vender, poner a la venta, revender, subastar o donar su Entrada, ni actuar como agente comercial de otra parte ni transferir en modo alguno su Entrada sin el consentimiento previo, específico y por escrito de la FIFA.

No puede transferir su propia Entrada, pero sí puede transferir Entradas de sus Invitados originales a otros Invitados. Las solicitudes de transferencia, para transferencias a través de la plataforma oficial de Transferencia y Reventa que será ofrecida por la FIFA, se contemplarán en función de la Política de Transferencia y Reventa de Entradas que está disponible en www.fifa.com/tickets . El propósito de limitar la transferencia y la reventa de Entradas es (a) velar por la seguridad del torneo, (b) por la protección del consumidor, (c) evitar la falsificación de Entradas y (d) proteger un sistema de precios justos.

Recuerde que, según la legislación rusa, transferir o revender Entradas sin el consentimiento de la FIFA es una infracción administrativa.

2. ¿Puedo utilizar mis Entradas con fines comerciales?

TOPS002 No. Tal y como consta en los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas , está prohibido el uso de Entradas con fines comerciales, como las promociones o actividades publicitarias, como premios de algún concurso, rifas o programas de incentivos. Para más detalles, consulte los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas.

3. ¿Puedo comprar Entradas o conseguirlas por medio de un tercero que no sea la FIFA  o sus canales de venta oficiales?

TOPS002 No, todas las Entradas para la venta al público en general estarán disponibles exclusivamente a través de www.fifa.com/tickets y de cualquier establecimiento de ventas oficial de la FIFA, como los Centros de Entradas de las Sedes o cualquier agente de ventas oficial (en caso de nombrarse).

En http://hospitality.fifa.com/hospitality2017 además encontrará el sitio web del titular oficial de los derechos de hospitalidad nombrado por la FIFA para la Copa FIFA Confederaciones 2017 donde podrá adquirir Entradas incluidas en paquetes oficiales de hospitalidad.

Observe que cualquier Entrada obtenida mediante cualquier otra fuente (por ejemplo, intermediarios no autorizados, como agentes de Entradas, subastas por Internet, agentes de Entradas por Internet, plataformas de Internet u otras plataformas de intercambio de Entradas no oficiales, utilicen o no Internet) será automáticamente anulada, y no confiere a su titular derecho a entrar al Estadio u obtener ningún tipo de reembolso u otra compensación. En caso que la FIFA lo solicite, los Titulares de Entradas deberán explicar cómo, de quién, por qué valor y de dónde han obtenido sus Entradas.

4. ¿Puedo transferir Entradas de mis Invitados?

TOPS002 No se puede transferir sus Entradas propias, sin embargo, se puede transferir Entradas de sus Invitados originales a otros Invitados que usted designe dándose de alta en su Cuenta de Entradas de la FIFA en www.fifa.com/tickets . Observe que toda transferencia requiere la autorización de la FIFA. El servicio de transferencia de Entradas estará disponible en www.fifa.com/tickets durante el Periodo de Ventas de Última Hora que comenzará el 19 de abril.

5. ¿Bajo qué circunstancias la FIFA permitirá la transferencia de una Entrada?

TOPS002 Las Solicitudes de transferencia se contemplarán en función de la Política de Transferencia y Reventa de Entradas. Consulte el documento "Política de Transferencia y Reventa de Entradas", que se encuentra en www.fifa.com/tickets , en la sección "Transferencia y Reventa".  La FIFA únicamente autorizará la transferencia de una Entrada en caso de que un Solicitante de Entradas (i) desee transferir, sin costo alguno o por el precio que la FIFA cobró al Solicitante de Entradas, una Entrada de un Invitado a otra persona que él invite en privado y con la que ya existía previamente alguna relación o parentesco familiar, (ii) en caso que el Invitado esté gravemente enfermo o no pueda obtener un visado válido para viajar a Rusia o en caso de haber fallecido; (iii) en caso de fuerza mayor, (iv) debido a un cambio en las circunstancias personales o (v) cualquier otro motivo que la FIFA defina en la política de transferencia y reventa de Entradas que esta disponible en www.fifa.com/tickets .

6. ¿Puedo transferir Entradas de mis Invitados sólo para algunos de los Partidos incluidos en mi Abono de Sedes Específicas (VST)?

TOPS002 No. Si ha comprado un Abono de Sedes Específicas (VST), debe presentar dicho Abono (VST) en su totalidad para poder realizar una transferencia de Entradas (no sólo partes del mismo).

7. ¿Qué ocurre si transfiero o revendo mis Entradas a alguien sin usar la Plataforma Oficial de Transferencia y Reventa de la FIFA?

TOPS002 La transferencia de sus Entradas sin autorización constituye un incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas. En este caso se procederá a la cancelación automática de sus Entradas. Como consecuencia de ello, la FIFA podrá:

(a) negarse a entregar las Entradas;

(b) negar el ingreso al Estadio;

(c) expulsar al Titular de la Entrada del Estadio;

(d) confiscar la Entrada;

(e) invalidar electrónicamente la Entrada, al igual que cualquier otra Entrada comprada por el Solicitante en cuestión;

(f) presentar una demanda para hacer valer los términos y condiciones, las leyes y reglas vigentes y reclamar daños y perjuicios, en caso de resultar adecuado; y/o

(g) notificar a las autoridades gubernamentales de este incumplimiento.

En tal caso, no tiene derecho a percibir ningún reembolso ni indemnización. En caso que la FIFA lo solicite, habrá de explicar cómo, de quién, por qué valor y de dónde ha obtenido sus Entradas.

8. ¿Puedo dejar que alguno de mis Invitados sea el principal Solicitante de Entradas de mi  Solicitud?

TOPS002 No. Usted es el principal Solicitante de Entradas y parte contratante del Acuerdo de Venta de Entradas, por lo tanto, no pude transferir las Entradas que le han sido asignadas. Si no puede asistir al Partido para el que ha comprado Entradas, puede presentar todas sus Entradas para una posible reventa en la plataforma oficial de Transferencia y Reventa de Entradas de la FIFA, disponible en la página www.fifa.com/tickets , durante el Periodo de Ventas de Última Hora que comenzará el 19 de abril

XIX. Preguntas sobre mi Cuenta de Entradas

1. ¿Por qué debo revisar "Mi Cuenta" en la página www.fifa.com/tickets?

Su Cuenta de Entradas de la FIFA contiene información importante sobre las Solicitudes de Entradas que ha presentado. Por ejemplo, puede cambiar datos personales, comprobar si la Solicitud de Entradas ha tenido éxito, o modificar/cancelar su Solicitud hasta las fechas establecidas para el Periodo de Venta de Entradas por Sorteo Aleatorio de la Fase de Ventas (1).

2. ¿A quién le puedo preguntar si me surgen dudas durante el proceso de Solicitud de Entradas?

Consulte esta sección de "Preguntas Frecuentes". Si no obtiene respuesta a su pregunta, rellene el formulario "Contáctenos" o utilice el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para dirigir la pregunta al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA (FWCTC).

3. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de mi correo electrónico en mi Cuenta de Entradas de la  FIFA?

Para cambiar la dirección de su correo electrónico debe iniciar sesión en su Cuenta de Entradas de la FIFA, en la página www.fifa.com/tickets . A continuación, haga clic en el nombre de su cuenta, en la esquina superior derecha de la página. Una vez ahí, podrá seleccionar la opción de cambiar los datos de su dirección de correo electrónico, la contraseña de la cuenta o demás datos personales ingresados en su Solicitud de Entradas. Por favor, recuerde los cambios que realice en su cuenta.

XX. Preguntas generales

1. ¿Qué ocurre si mi Entrada se pierde, se destruye o me la roban?

Preste atención a sus Entradas y guárdelas siempre en un lugar seguro. Por motivos de seguridad, no se emiten duplicados de Entradas porque podría dar lugar que ingresen en el Estadio más espectadores de los que el Estadio puede albergar manteniendo la necesaria seguridad. Si sabe que ha perdido la Entrada o se la han robado, haga la denuncia en la comisaría y comuníqueselo al Centro de Entradas de la FIFA inmediatamente. Los datos de contacto de los FWCTC se encuentran en www.fifa.com/tickets en la sección "Mas Información" en estas preguntas más frecuentes.

2. Tengo Entradas. ¿Cómo consigo alojamiento?

Puede reservar hotel u otras formas de alojamiento empleando los medios que desee. La Oficina de Alojamiento de la FIFA tiene adjudicadas un número de habitaciones de hotel para toda la duración de la Copa FIFA Confederaciones 2017.

La FIFA recomienda que no tarde en reservar alojamiento, además de medios de transporte internacional para ir y volver de Rusia, debido al aumento previsto de la demanda. Para mayor información, abra el siguiente enlace: www.hotels.fifa.com

3. ¿Está incluido el costo del viaje en la compra de Entradas?

No. Sin embargo, dentro de Rusia, las autoridades de algunas de las Ciudades Anfitrionas pueden ofrecer acceso libre a (i) sistemas de transporte público que conectan las principales zonas de la ciudad con el Estadio los días de Partido y (ii) tren interurbano público que conecta algunas de las ciudades anfitrionas los días de Partido, para todo aquel que haya comprado una Entrada y realizado los trámites pertinentes.

A su debido tiempo habrá información detallada de cada Ciudad Anfitriona y red interurbana, si se aplica, en las Guías de Espectadores de las Ciudades Anfitrionas y en la página www.fifa.com/tickets .

4. ¿Habrá aparcamiento público en los Estadios?

No, no habrá aparcamiento público en el recinto del Estadio. Puede haber un número limitado de plazas de aparcamiento disponibles en cada Estadio para quienes tengan Entradas de Acceso Especial.

5. ¿Hay pases de aparcamiento para las personas que tienen Entradas de Acceso Especial?

La información relacionada con los pases de aparcamiento estará disponible más adelante.

6. Tengo un pase de aparcamiento para personas con Entradas de Acceso Especial y pretendo ir en coche al Estadio. ¿Dónde hay información sobre el aparcamiento?

La información relacionada con los pases de aparcamiento estará disponible más adelante.

7. ¿Qué medidas va a tomar la FIFA respecto a los hooligans?

La FIFA colabora estrechamente con todas las Asociaciones Nacionales de Fútbol participantes y autoridades internacionales para garantizar que todo aquel que tenga prohibido el ingreso a Partidos de fútbol no pueda comprar Entradas. Si después de haber solicitado Entradas con éxito se detecta que el solicitante figura en alguna lista de personas que tienen prohibida la entrada a los Estadios, ya sea de Asociaciones de Miembros o Nacionales, se le cancelará la Solicitud.

XXI. Documentos Importantes para la Compra y el Uso de las Entradas

1. ¿Qué es el Reglamento de Venta de Entradas?

El Reglamento de Venta de Entradas contempla las reglas que rigen la venta de Entradas por parte de la FIFA a particulares. El Reglamento de Venta de Entradas puede consultarse en www.fifa.com/tickets , en la sección "Legal".

2. ¿Qué son los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas?

Los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas contemplan las reglas que rigen cualquier uso de las Entradas y las condiciones de acceso al Estadio en el que vaya a disputarse un Partido concreto. Los Términos y Condiciones Generales para la Utilización de las Entradas pueden consultarse en www.fifa.com/tickets , en la sección "Legal"

3. ¿Qué es el Código de Conducta en el Estadio?

El Código de Conducta en el Estadio describe las normas y medidas de seguridad y la política establecida respecto de la conducta de los asistentes y de los objetos cuyo ingreso al Estadio está prohibido en días de Partido. El Código de Conducta en el Estadio puede consultarse en www.fifa.com/tickets , en la sección "Legal".

XXII. Más información

1. ¿No ha encontrado respuesta a su consulta?

Puede solicitar la información no incluida en las Preguntas Frecuentes (FAQ) a través del formulario de contacto o por teléfono en el 8 495 787 2018 para los residentes rusos, o en el + 41 44 563 2018 para clientes internacionales.

El Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA está preparado para recibir mensajes escritos a través de la línea telefónica para clientes con sordera congénita o adquirida, con problemas auditivos o sordos ciegos. Sí necesita usar esta opción, por favor, pulse 9 cuando llame al Centro de Entradas de la Copa Mundial de la FIFA.

Para más información sobre otros documentos de identificación personalizados (tarjeta de hincha/Fan ID), visite la página web www.fan-id.ru .